11.【问答插件】如何设置

问答插件简介
1.支持该插件未回复用户的消息记录显示,可根据所选择的机器人、用户信息、查询天数来进行筛选搜索。
2.支持接入图灵机器人api。
3.支持自定义词库,可以自定义关键词来触发回复的内容,关键词匹配支持全部匹配和模糊匹配(支持正则表达式);回复语支持:文本、分割线、插入网络图片、插入本地图片、插入视频、插入语音。
4.支持机器人无法处理用户消息时,随机回复默认的回复词库内容,回复语支持:文本、分割线、插入网络图片、插入本地图片、插入视频、插入语音。
5.支持设置触发呼叫客服的关键词来触发呼叫客服的功能,支持工作日、上班时间、上班时回复、下班时回复、节假日回复等回复语的自定义。
6.支持传递消息至钉钉群。
一、留言管理

该列表会展示记录插件未回复的消息内容,可以通过设置查询多少天内的未回复数据

留言管理


二、图灵机器人

①点击注册图灵机器人
注册图灵机器人
②创建成功后,会获得apikey
获取图灵APIKEY


③然后复制apikey到我们软件上即可

演示
flsystem图灵机器人演示


三、自定义词库

右键鼠标,可弹出快捷菜单,进行自定义增加、修改,删除目标词库

②设置好关键词(指令),回复内容,关闭窗口后会自动保存(全部匹配:比如设置的指令是“你好”,客户就必须发“你好”两个字才会回复,也就是精准匹配。模糊匹配:只要客户发的消息中,含有“你好”两个字都可以回复)
flsystem设置指令
演示
flsystem问答演示


四、默认回复词库

当机器人碰到无法处理的用户消息时,会随机回复的内容,默认关闭,若需要,则启动开关,设置好提示语内容
默认回复语

五、呼叫客服

1)、呼叫客服

01.呼叫客服开关:想要启动呼叫客服,通知钉钉功能,必须要开启
02.触发关键词:支持正则表达式,通过指令可以触发下面对应的提示语!
03.呼叫后自动置顶:
只支持微信,呼叫后会自动置顶
04.工作日:
可以通过设置你的工作日,来判断用户触发客服功能时,是上班、还是下班时间。
05.上班时间:可以通过设置你的工作时间,来判断用户触发客服功能时,是上班、还是下班时间。
06.上班时回复:如果是上班时间,应该回复的内容
07.下班时回复:如果是下班时间,应该回复的内容
08.节假日回复:如果是节假日,应该回复的内容
09.钉钉群机器人:这里填写钉钉机器人的webhook地址,不填写则会调用主程序设置的地址
10.钉钉群Token:不填写会调用主程序的设置
11.钉钉传递消息模式:

  1. 传递最近5条消息:钉钉将收到用户最近触发的5条消息
  2. 传递当前消息:钉钉将收到用户当前发送的消息

12.触发客服关键词后继续推送默认消息:顾名思义

演示
①微信通知
微信通知

②钉钉通知
钉钉通知

 

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